Google-Bewertung löschen. Was wirklich geht.

Die Kurzantwort

Eine schlechte Google-Bewertung kannst du nicht selbst löschen. Melden kannst du sie aber, ohne Anwalt und kostenlos. Google entfernt sie, wenn sie gegen seine Regeln oder gegen das Gesetz verstößt (Google).

• Verstößt sie gegen die Regeln, etwa mit einer Beleidigung: bei der Bewertung auf „Melden“.
• Behauptet sie etwas Unwahres, melde sie zuerst bei der Bewertung. „Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden“, schreibt Google aber (Google). Steht dein Wort gegen das des Kunden, rechne mit dem rechtlichen Weg.
• Hatte die Person nie Kontakt mit deinem Betrieb, zuerst bei der Bewertung melden. Entfernt Google sie nicht, über Googles Formular für rechtliche Gründe beanstanden.
• Ist sie ehrliche Kritik, bleibt sie stehen. Dann hilft eine gute Antwort.

Melden oder rechtlich beanstanden: welcher Weg passt

Google hat zwei Wege. Beim einen prüft Google, ob die Bewertung gegen seine Regeln verstößt, beim anderen, ob sie gegen das Gesetz verstößt. Du reichst jeden einzeln ein, eine Meldung ersetzt die andere nicht (Google).

Beim rechtlichen Weg wählst du in Googles Formular den Grund „Persönlichkeitsrechtsverletzung“ (Google). Entfernt Google eine Bewertung deshalb, zählt der Hinweis auf deinem Profil sie nach Googles Erklärung als „Beschwerde wegen Diffamierung“ (Google).

Was Google entfernt und was nicht

Für Betriebe sind vor allem diese Verstöße wichtig (Google).

• Fälschungen: Fake-Bewertungen ohne echte Erfahrung dahinter, oder gekaufte.
• Interessenkonflikt: etwa von einem Mitbewerber oder einem früheren Mitarbeiter.
• Beleidigung und Belästigung: Schimpfwörter, Drohungen, persönliche Angriffe.
• Vorwürfe ohne Beleg: „Unbelegte Behauptungen bezüglich unethischen Verhaltens oder krimineller Aktivitäten“.
• Private Daten, etwa Finanz- oder Gesundheitsdaten. Den Namen eines Mitarbeiters mit Kundenkontakt erlaubt Google aber.
• Themenfremdes: Politik oder Dinge, die mit deinem Betrieb nichts zu tun haben.

Erlaubt ist Kritik, solange sie respektvoll bleibt: „Inhalte, in denen negative Erfahrungen auf respektvolle Art beschrieben werden, sind zulässig“ (Google).

Meinung oder Tatsache

Auch das Gesetz unterscheidet Meinung und Tatsache. Eine Tatsache lässt sich beweisen, eine Meinung nicht (BGH). Eine Meinung ist grundsätzlich geschützt. Selbst „überzogene, völlig unverhältnismäßige oder sogar ausfällige Kritik“ ist für das Bundesverfassungsgericht nicht automatisch eine verbotene Beleidigung (BVerfG). Wo die Grenze liegt, wägen Gerichte im Einzelfall ab. Googles Regeln setzen eine eigene Grenze: Vulgäre Sprache, mit der jemand beleidigen oder seine Kritik verstärken will, entfernt Google (Google).

So meldest du eine Google-Bewertung

Das brauchst du

• Die Bewertung selbst, am besten auch einen Screenshot mit Datum.
• Zum Melden über dein Unternehmensprofil: Zugriff auf dein Profil.
• Falls die Person nie Kontakt mit deinem Betrieb hatte: deine Aufträge, Rechnungen und Termine.

Hast du noch keinen Zugriff, steht im Artikel Google-Unternehmensprofil erstellen, wie du ein bestehendes Profil übernimmst.

In der Google-Maps-App

In Googles Menüs heißen Bewertungen „Rezensionen“.

1. Tipp rechts unten auf „Unternehmen“, dann auf „Rezensionen“.
2. Tipp neben der Bewertung auf das Dreipunkt-Menü, dann auf „Rezension melden“.
3. Wähl den Grund.

Die Schritte haben wir aus Googles Hilfe für Unternehmen und für Maps zusammengesetzt (Google, Google).

Laut Googles Hilfe für Android meldest du die Bewertung nicht, wenn du als Grund „Nicht hilfreich“ wählst. Google zeigt sie dann nur weniger Leuten (Google).

Im Browser, über dein Unternehmensprofil

1. Ruf dein Unternehmensprofil auf.
2. Wähl „Rezensionen lesen“.
3. Wähl neben der Bewertung „Melden“.
4. Wähl den Grund, etwa „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“.
5. Wähl „Bericht senden“.

Fällt dir ein Konto mit unangemessenen Beiträgen auf, kannst du in der App auch das Konto melden. Tipp dazu auf den Namen, dann auf das Dreipunkt-Menü und „Melden“ (Google).

!Melde nur, was gegen eine Regel verstößt. Google schreibt: „Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind. Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden.“

Was nach dem Melden passiert

Die Prüfung dauert laut Google „in der Regel mehrere Tage“. Den Stand siehst du im Tool zum Verwalten von Bewertungen (Google).

Wenn die Person nie Kunde war

Laut Google begründen Unternehmen in Deutschland die meisten Löschanträge zu Bewertungen damit, dass es keinen geschäftlichen Kontakt gab (Google).

Nach dem Bundesgerichtshof reicht es grundsätzlich, dem Portal zu sagen, dass es mit dieser Person keinen Kontakt gab. Dann muss das Portal prüfen. Es fragt beim Verfasser nach. Kommt in angemessener Zeit keine Antwort, muss das Portal die Bewertung löschen (BGH). Antwortet er, muss das Portal seine Angaben an dich weiterleiten, soweit der Datenschutz es erlaubt, und den Fall weiter prüfen (BGH). Das Oberlandesgericht München hat diese Regel 2024 auf Google Maps angewendet (OLG München).

Zwei Grenzen gibt es. Geht schon aus der Bewertung hervor, wer sie geschrieben hat, musst du genauer begründen, warum es keinen Kontakt gab. Und die Rüge darf nicht missbraucht werden (BGH).

So gehst du vor

1. Such in deinen Aufträgen, Rechnungen und Terminen nach der Person. Frag auch deine Mitarbeiter. Hast du Laufkundschaft ohne Namen, etwa im Laden oder Café, prüf, ob das Geschilderte zu deinem Betrieb passt.
2. Melde sie zuerst über „Melden“, wie oben beschrieben.
3. Entfernt Google sie nicht, kopier den Link der Bewertung: bei der Bewertung auf „Teilen“, dann „Link kopieren“ (Google).
4. Öffne Googles Seite „Inhalte bei Google melden“. Wähl „Google Maps und ähnliche Produkte“, bei der Frage nach KI-Inhalten „Nein“, dann die lokalen Einträge und „Rechtliche Gründe für die Meldung von Inhalten“. Dort wählst du „Persönlichkeitsrechtsverletzung“.
5. Melde dich an. Schreib ins Formular, dass du die Person keinem Kunden und keinem Kontakt zuordnen kannst und wo du nachgesehen hast, und füg den Link der Bewertung ein.

Mehr musst du dem Portal nach dem Bundesgerichtshof grundsätzlich nicht begründen (BGH). Den letzten Satz sieht das EU-Gesetz über digitale Dienste für Meldungen vor (Art. 16 DSA).

Google bittet, einen Inhalt vorher im jeweiligen Google-Dienst zu melden (Google). Und eine Bewertung ohne echte Erfahrung verstößt auch gegen Googles Regeln (Google).

!Behaupte „kein Kontakt“ nur, wenn du es geprüft hast. Der Verfasser kann Einspruch einlegen und seine Erfahrung belegen, mit Rechnung, Terminbestätigung oder Fotos. Dann kann die Bewertung zurückkommen (Google, Google).

Ein fremder Name heißt nicht, dass es nie Kontakt gab. Bei Google kann man unter einem Spitznamen bewerten (Google). Und nach dem Amtsgericht Dortmund darf auch bewerten, wer ohne eigenen Vertrag mit dem Betrieb zu tun hatte. Dort durfte ein Mieter die Hausverwaltung bewerten (AG Dortmund). Bei einer Reinigungsfirma könnten das genauso die Leute im Büro des Kunden sein.

Bis Google entscheidet, antworte ruhig und sachlich. Deine Antwort sollte deiner Meldung nicht widersprechen. Schreibst du Google, es habe keinen Kontakt gegeben, entschuldige dich in der Antwort nicht für einen Auftrag. Eine Vorlage für Bewertungen, die du keinem Auftrag zuordnen kannst, steht im Artikel Google-Bewertungen bekommen.

Der Hinweis auf deinem Profil

Seit April 2026 zeigt Google in Deutschland nach und nach einen Hinweis auf Unternehmensprofilen, wenn dort Bewertungen wegen Diffamierung entfernt wurden (Google). Mit Googles Warnung, gefälschte Rezensionen seien entfernt worden, hat er nichts zu tun. Die zeigt Google bei Betrieben, die etwa Bewertungen gekauft oder belohnt haben (Google). Der Hinweis nennt die Zahl nur als Spanne, etwa „Zwei bis fünf“ (Google).

• Er zählt nur Bewertungen, die Google nach einer Beschwerde wegen Diffamierung nach deutschem Recht entfernt hat. Entfernungen aus anderen rechtlichen Gründen oder nur wegen Regelverstößen zählen nicht.
• Diffamierung meint laut Google unwahre Tatsachenbehauptungen oder sachlich nicht gerechtfertigte Meinungsäußerungen, die dem geschäftlichen Ansehen schaden können (Google).
• Dazu gehören auch Beschwerden, es habe keinen Kontakt gegeben. So hat das Oberlandesgericht Köln Googles Erklärung gelesen (OLG Köln).
• Er zählt die letzten 365 Tage. Kommt eine Bewertung nach einem Einspruch des Verfassers zurück, zählt sie nicht mehr.
• Laut Google ändert er nichts daran, wo du in der lokalen Suche stehst.
• Er steht im Reiter „Rezensionen“, nicht in der Übersicht (OLG Köln).

Wer gegen den Hinweis vor Gericht ging, hatte bisher keinen Erfolg, soweit Entscheidungen veröffentlicht sind. Das OLG Köln hat ihn zweimal gebilligt, das OLG München einmal, jeweils wie zuvor das Landgericht (OLG Köln, OLG Köln, OLG München). Alle drei Verfahren waren Eilverfahren. Unzulässig könnte der Hinweis nach dem OLG Köln sein, wenn er eine deutlich zu hohe Zahl zeigt. Das war dort nicht festzustellen (OLG Köln).

Unser Rat: Verstößt eine Bewertung gegen Googles Regeln, melde sie zuerst über „Melden“ bei der Bewertung. Beanstandest du sie dagegen rechtlich, darf Google sie mitzählen, auch wenn sie zugleich gegen seine Regeln verstößt (OLG Köln).

Erpressung und Bewertungswellen

Wenn jemand Geld verlangt

Manche Betrüger setzen plötzlich viele 1- und 2-Sterne-Bewertungen ab. Dann verlangen sie Geld, Waren oder Leistungen, damit die Bewertungen wieder verschwinden. Google nennt das einen schwerwiegenden Richtlinienverstoß (Google).

• Zahl nicht und biete nichts an. Laut Google wirst du sonst eventuell weiter erpresst, und ob die Bewertungen verschwinden, ist nicht sicher.
• Sichere sofort Beweise: Screenshots der ganzen Kommunikation, mit Datum, Uhrzeit und Absender.
• Füll Googles Formular für Erpressungsversuche aus. Es ist nur für echte Erpressung gedacht. Falsche Angaben können laut Google dein eigenes Profil einschränken.
• Erstatte Anzeige bei der Polizei. Das ist unser Rat, Googles Seite nennt die Polizei nicht.

Wenn viele auf einmal kommen

Kommt plötzlich eine Welle von Spam-Bewertungen, will Google die Fälschungen entfernen, neue Bewertungen auf deinem Profil pausieren und dich benachrichtigen (Google). Das entscheidet Google selbst. Melde jede falsche Bewertung trotzdem einzeln.

Löschen lassen: Agenturen und Anwälte

Firmen bieten an, Bewertungen gegen Geld löschen zu lassen. Gerichte haben solche Angebote mehrfach als unerlaubte Rechtsdienstleistung gewertet, wenn die Firma dafür keine Erlaubnis nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz hat (OLG Hamburg, OLG Frankfurt, OLG Frankfurt, § 3 RDG). Denn ob eine Bewertung rechtswidrig ist, verlangt meist eine rechtliche Prüfung des Einzelfalls. Das ist eine Rechtsdienstleistung (§ 2 RDG). Eine Entscheidung des Bundesgerichtshofs dazu kennen wir nicht, Stand November 2026.

Melden kannst du selbst, ohne Anwalt und kostenlos. Den rechtlichen Weg kann ein Anwalt für dich gehen. Anwälte dürfen dich in allen Rechtsangelegenheiten vertreten (§ 3 BRAO). Ob eine Kanzlei hinter einem Angebot steht, siehst du im Impressum, denn dort muss der Anbieter Name und Anschrift nennen (§ 5 DDG).

Wann ein Anwalt sinnvoll ist

Das ist unsere Einschätzung, keine Rechtsberatung.

• Eine Bewertung behauptet etwas Unwahres über dich, und Google hat Meldung und Einspruch abgelehnt.
• Du willst vor Gericht gehen. Dort liegt die Beweislast für den fehlenden Kontakt grundsätzlich bei dir. Das Portal muss aber sagen, was es vom Verfasser weiß. Tut es das nicht, gilt der fehlende Kontakt als zugestanden (BGH). Im Eilverfahren reicht es, ihn glaubhaft zu machen.
• Du willst wissen, wer hinter der Bewertung steckt.

Vor Gericht reicht das Wort des Inhabers allein nicht immer. Im Eilverfahren genügte dem Landgericht Dortmund nicht, dass der Geschäftsführer den Namen keinem geschäftlichen Kontakt zuordnen konnte. Die Bewertung nannte Einzelheiten. Er hätte auch versichern müssen, dass seine Mitarbeiter sie nicht zuordnen konnten (LG Dortmund).

Wer ins Eilverfahren will, darf nicht lange warten. Eine feste Frist nennt das Gesetz nicht (§ 935 ZPO). Beim Oberlandesgericht Köln ist in der Regel erst zu spät dran, wer länger als einen Monat wartet (OLG Köln). Andere Gerichte können das anders sehen. Meldung und Einspruch bei Google können diese Zeit aufbrauchen. Sprich deshalb früh mit einem Anwalt, nicht erst nach Googles Einspruch.

Wer hat die Bewertung geschrieben?

Von Google erfährst du es nur über ein Gericht. Herausgeben darf Google dann die Bestandsdaten, die es zum Konto hat. Und nur bei Inhalten, die etwa als Beleidigung, üble Nachrede oder Verleumdung strafbar sind (§ 21 TDDDG).

Für eine schlechte Meinung, auch nur in Sternen, gibt es diese Daten in der Regel nicht. So entschieden zuletzt der BGH und das OLG Köln, beide zu Arbeitgeberbewertungen (BGH, OLG Köln). Löschen lassen geht aber auch ohne Namen.

Kennst du den Verfasser, kannst du ihn direkt auffordern, die Bewertung zu löschen, am Ende auch vor Gericht. Verlierst du, zahlst du die Kosten. So ging es einer Hausverwaltung, die einen früheren Mieter wegen seiner Bewertung verklagt hatte (AG Dortmund).

Häufige Fragen

Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Melden und das Formular für rechtliche Gründe kosten bei Google nichts. Für die Arbeit ohne Gericht kann ein Anwalt mit dir einen Preis vereinbaren, auch unter den gesetzlichen Gebühren (§ 4 RVG). Lass dir den Preis vorher schriftlich geben. Frag auch, ob er fällig wird, wenn Google ablehnt oder die Bewertung zurückkommt. Hast du eine Rechtsschutzversicherung für deinen Betrieb, ruf dort vorher an und frag, ob sie die Kosten übernimmt.

Vor Gericht richten sich die Gebühren nach dem Wert, den das Gericht festsetzt. In einem Eilverfahren um eine Bewertung setzte das Landgericht Dortmund 2025 den Wert auf 10.000 Euro fest (LG Dortmund). Wer verliert, trägt die Kosten des Rechtsstreits, auch die gesetzlichen Gebühren des gegnerischen Anwalts (§ 91 ZPO). In Dortmund war das der Betrieb.

Rechnet ein Anwalt nach dem Gesetz ab und setzt wie in Dortmund 10.000 Euro an, kostet die Vertretung ohne Gericht 1.032,44 Euro. Darin stecken der Satz 1,3, die Pauschale für Post und Telefon und 19 Prozent Umsatzsteuer (Anlage 2 RVG, Nr. 2300 und 7002 VV RVG, § 12 UStG). Wert und Satz können anders ausfallen. Mehr als 1,3 darf der Anwalt nur verlangen, wenn die Arbeit umfangreich oder schwierig war. Keine Rechtsberatung.

Wie lange dauert es, bis Google eine Meldung prüft?

Laut Google dauert die Prüfung „in der Regel mehrere Tage“ (Google). Für den Einspruch und den rechtlichen Weg nennt Google keine Zeit.

Ist eine schlechte Google-Bewertung strafbar?

Eine schlechte Meinung allein nicht, sie ist grundsätzlich geschützt. Strafbar sein können etwa Beleidigung, üble Nachrede und Verleumdung (§ 185 StGB und folgende). Ob ein Satz dazu gehört, klärt im Streit ein Gericht.

Sieht man, ob ein Betrieb Bewertungen löschen lässt?

In Deutschland ja, wenn Google sie auf dem rechtlichen Weg wegen Diffamierung entfernt hat. Dann steht im Reiter „Rezensionen“ ein Hinweis mit der ungefähren Zahl aus den letzten 365 Tagen, etwa „Zwei bis fünf Bewertungen aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung entfernt.“ (Google, OLG Köln).

Kann eine gelöschte Bewertung zurückkommen?

Ja. Der Verfasser kann Einspruch einlegen. Das EU-Gesetz über digitale Dienste gibt ihm dafür mindestens sechs Monate nach der Entscheidung (Art. 20 DSA). Bei Entfernungen wegen Regelverstößen nennt Google bis zu ein Jahr. Stellt Google fest, dass die Bewertung irrtümlich entfernt wurde, stellt Google sie wieder her (Google).

Kann ich eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen lassen?

Hat ein Kunde nur Sterne vergeben, ist das eine Meinung, und die bleibt stehen. Kommen die Sterne von einem Mitbewerber oder früheren Mitarbeiter, melde sie als Interessenkonflikt. Kannst du den Namen niemandem zuordnen, geh vor wie unter Wenn die Person nie Kunde war.

Kann ich Google-Bewertungen abschalten oder deaktivieren?

Eine Einstellung dafür nennt Google nicht. Google kann Beiträge für bestimmte Orte oder Arten von Orten sperren. Das legt Google selbst fest (Google).

Wie lösche ich meine eigene Google-Bewertung?

In der Google-Maps-App auf „Beitragen“, dann „Zum Profil“ und „Alle Rezensionen ansehen“. Am Computer in Google Maps oben links das Menü, dann „Meine Beiträge“, dann „Rezensionen“. Bei der Rezension das Dreipunkt-Menü und „Rezension löschen“ (Google).

Darf ich dem Kunden etwas anbieten, damit er die Bewertung ändert?

Nein. Geld, Rabatte oder Geschenke dafür, dass jemand eine Bewertung ändert oder entfernt, sind bei Google „streng verboten“ (Google, Google). Wie du stattdessen antwortest, steht im Artikel Google-Bewertungen bekommen.

Keine Rechtsberatung. Im Zweifel fragst du einen Anwalt.